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事件經過
一名在NITORI購買沙發的顧客表示，明明有5年保固，卻被店家以「老化耗損不在保固範圍」為由拒絕更換，此事在社群媒體上引發熱議，5ch上也掀起討論。串裡話題延伸到家具、家電保固究竟該保什麼這個基本界線問題，有人指出「初期瑕疵」和「保固期內故障」根本是兩回事，也有網友分享電腦和愛麗思歐雅瑪（IRIS OHYAMA）家電的保固實際案例。此外還有人分享NITORI床墊因結構問題常被搬家業者拒絕搬運的經驗，讓這串文變成了一場關於家具保固與搬運眉角的知識交流大會。
網友怎麼說
都已經有5年保固了，還在講初期瑕疵，搞不懂欸
回覆 #5
也是有人買了大概5年都沒在用的啊
也是有人買了大概5年都沒在用的啊
回覆 #5
像床架或沙發的腳，正常用個5年不會斷的東西斷掉了，那應該就會被認定是瑕疵品吧
像床架或沙發的腳，正常用個5年不會斷的東西斷掉了，那應該就會被認定是瑕疵品吧
那當然啊
保固講的是腳斷掉、底部破裂脫落這種狀況，用了5年椅墊塌陷就要求換新，怎麼可能說得通
這種要求都答應的話，所有家具都能永遠當新品用了吧
保固講的是腳斷掉、底部破裂脫落這種狀況，用了5年椅墊塌陷就要求換新，怎麼可能說得通
這種要求都答應的話，所有家具都能永遠當新品用了吧
我要發起抵制NITORI運動囉，可以嗎？我可是女生耶？
回覆 #11
聽說奧客不上門，反而省下應對成本，對經營來說是加分
聽說奧客不上門，反而省下應對成本，對經營來說是加分
我用了3年的和室椅也開始爛掉了
懶得買新的
倒不如說丟舊的更麻煩
懶得買新的
倒不如說丟舊的更麻煩
回覆 #15
在居家修繕賣場買的話，他們會幫忙回收舊的喔
在居家修繕賣場買的話，他們會幫忙回收舊的喔
電腦的保固我從來沒用成功過
不是「屬於正常老化耗損範圍，無法保固」
就是「屬於突發意外造成的損傷，無法保固」
那三年保固到底是三小啦
不是「屬於正常老化耗損範圍，無法保固」
就是「屬於突發意外造成的損傷，無法保固」
那三年保固到底是三小啦
回覆 #21
BTO（客製化組裝電腦）大概就是靠這種話術賺錢吧
自從我改自組電腦後就沒再壞過了
BTO（客製化組裝電腦）大概就是靠這種話術賺錢吧
自從我改自組電腦後就沒再壞過了
回覆 #21
我在Dospara（日本電腦量販店）有加入月付保固方案，看到這篇留言突然開始不安了
我在Dospara（日本電腦量販店）有加入月付保固方案，看到這篇留言突然開始不安了
回覆 #21
正常使用情況下
壞掉的話才是理賠對象啦
「保固期間內能正常使用」
才是保固真正的意思
正常使用情況下
壞掉的話才是理賠對象啦
「保固期間內能正常使用」
才是保固真正的意思
初期瑕疵通常一年內就會出現，所以小型家電或家具大多是1年保固吧
像這種標榜5年、10年保固的家具，用『初期瑕疵』來搪塞根本說不通
不過偶爾也是有那種只保主體結構的保固啦
像這種標榜5年、10年保固的家具，用『初期瑕疵』來搪塞根本說不通
不過偶爾也是有那種只保主體結構的保固啦
回覆 #27
初期瑕疵
跟保固期間是兩回事喔
就算沒有加保
初期瑕疵一樣可以換貨退貨
初期瑕疵
跟保固期間是兩回事喔
就算沒有加保
初期瑕疵一樣可以換貨退貨
這種人該不會連筆電電池都覺得是保固範圍內吧
正常使用下的斷裂或折損應該算保固範圍
但變色、磨損、溫度造成的變形、零件鬆動之類的
這種老化變化應該就沒辦法了吧
但變色、磨損、溫度造成的變形、零件鬆動之類的
這種老化變化應該就沒辦法了吧
回覆 #34
界線就在於還能不能用而已
界線就在於還能不能用而已
我在Cainz（日本居家用品連鎖店）買的組裝式帶輪書櫃，放了CD跟DVD大概一個月中間就凹陷變形了
早知道就不要省錢，買個像樣一點的
早知道就不要省錢，買個像樣一點的
回覆 #52
就算買貴的，層板大部分也都是中空的喔
所以我都在居家修繕賣場買合板，裁成跟原本層板一樣的尺寸自己換上去
就算買貴的，層板大部分也都是中空的喔
所以我都在居家修繕賣場買合板，裁成跟原本層板一樣的尺寸自己換上去
我幫愛麗思歐雅瑪的洗衣機加了5年保固，月底聯絡保固公司，結果跨了個月到7號左右才回覆，中間又碰上夏季公休，最後被告知27號才會來修
修理其實是外包給Sharp的維修部門
修理其實是外包給Sharp的維修部門
回覆 #55
感覺你已經一個多月沒洗衣服了吧
感覺你已經一個多月沒洗衣服了吧
回覆 #55
這段時間花的投幣式洗衣店的錢，都可以買台洗衣機了吧
這段時間花的投幣式洗衣店的錢，都可以買台洗衣機了吧
真心建議大家要小心NITORI的床墊
搬家的時候會因為結構問題被拒絕搬運
搬家的時候會因為結構問題被拒絕搬運
回覆 #63
那不是普通彈簧床墊喔？
那不是普通彈簧床墊喔？
回覆 #63
這樣講的話IKEA的家具幾乎也全軍覆沒了吧
這樣講的話IKEA的家具幾乎也全軍覆沒了吧
回覆 #63
床墊不是都說要每3個月翻面一次嗎
不知道NITORI是怎麼寫的
床墊不是都說要每3個月翻面一次嗎
不知道NITORI是怎麼寫的
回覆 #66
你搜尋一下應該會找到案例，聽說搬家公司通常只有兩種選擇：一是以「內部結構會位移、無法復原，所以壞掉不保固」為前提幫你搬，二是乾脆直接跟你說『我們沒辦法搬』
你搜尋一下應該會找到案例，聽說搬家公司通常只有兩種選擇：一是以「內部結構會位移、無法復原，所以壞掉不保固」為前提幫你搬，二是乾脆直接跟你說『我們沒辦法搬』
回覆 #68
喔～長知識了，3Q
喔～長知識了，3Q
回覆 #68
那第一次買的客人是怎麼回事？
是說剛送到家裡如果就出問題，可以當初期瑕疵退貨所以沒差嗎？
還是說買新的時候沒問題，但用過一段時間後再搬動，壞掉的風險就會大幅提高？
那第一次買的客人是怎麼回事？
是說剛送到家裡如果就出問題，可以當初期瑕疵退貨所以沒差嗎？
還是說買新的時候沒問題，但用過一段時間後再搬動，壞掉的風險就會大幅提高？
回覆 #1
不容易塌陷的沙發到底該怎麼挑啊？
感覺不要太蓬鬆軟綿的比較好？
不容易塌陷的沙發到底該怎麼挑啊？
感覺不要太蓬鬆軟綿的比較好？
回覆 #75
物理定律擺在那，怎樣都會凹下去的，不喜歡的話就自己鋪個東西再坐吧
物理定律擺在那，怎樣都會凹下去的，不喜歡的話就自己鋪個東西再坐吧
回覆 #72
商品買回家的時候是壓縮包裝送到府上的
之後一旦拆開，就再也沒辦法重新壓縮，也搬不出去了
商品買回家的時候是壓縮包裝送到府上的
之後一旦拆開，就再也沒辦法重新壓縮，也搬不出去了
回覆 #76
回覆 #77
3Q
原來是這樣的機制啊
回覆 #77
3Q
原來是這樣的機制啊
回覆 #72
應該是壓縮狀態送過來的吧？因為沒辦法在維持內部結構的狀態下重新壓縮，所以才沒辦法搬家吧？
應該是壓縮狀態送過來的吧？因為沒辦法在維持內部結構的狀態下重新壓縮，所以才沒辦法搬家吧？
回覆 #81
買便宜的結果內裡海綿的形狀都透到外層布料上了，超悲催的
買便宜的結果內裡海綿的形狀都透到外層布料上了，超悲催的
回覆 #83
那是因為你買便宜貨啦
我那張8萬日圓左右的NITORI沙發用了快2年都沒問題
冰箱、洗衣機這種一放就不會輕易更換的東西，也是建議多花點錢買
那是因為你買便宜貨啦
我那張8萬日圓左右的NITORI沙發用了快2年都沒問題
冰箱、洗衣機這種一放就不會輕易更換的東西，也是建議多花點錢買
租屋處放洗衣機的地板一定會凹陷或留下腳印痕跡
退租的時候像積水房屋這種黑心業者就會唬你說『這個要重新鋪喔～』趁機跟你收費
但法律上這被認定是正常使用範圍內的耗損，不需要支付，大家記起來比較好
這國家專門欺負不懂的人狠狠敲一筆，日本真的是個詐騙國家
退租的時候像積水房屋這種黑心業者就會唬你說『這個要重新鋪喔～』趁機跟你收費
但法律上這被認定是正常使用範圍內的耗損，不需要支付，大家記起來比較好
這國家專門欺負不懂的人狠狠敲一筆，日本真的是個詐騙國家
回覆 #101
那現在抽菸造成的痕跡算不算『要重新鋪』呢？
要是以前的話，抽菸很正常，應該會被算進正常使用範圍內吧
那現在抽菸造成的痕跡算不算『要重新鋪』呢？
要是以前的話，抽菸很正常，應該會被算進正常使用範圍內吧
這個話題的背景與爭論焦點
一般而言，家具業界的保固慣例是：只保障廠商造成的初期瑕疵，以及正常使用下不該發生的損壞（例如椅腳斷裂、底部破損脫落等），而變色、椅墊塌陷這類老化耗損則不在保固範圍內。串裡圍繞這條界線，也有人指出「初期瑕疵」和「保固期內故障」是兩回事，並提到電腦BTO保固、家電量販店的延長保固也採取類似的做法。另一方面，「既然標榜5年保固，連老化耗損都該修」的消費者期待，與業界慣例之間的落差，正是這次投稿引發爭議的導火線。串內也延伸出不少實用的家具、住宅相關小知識，像是NITORI床墊因結構問題，搬家時無法重新壓縮而遭拒絕搬運的案例，以及租屋退租時地板的凹陷屬於正常耗損、原則上不需負擔恢復原狀費用等，都值得一併留意。
※本文係摘錄、彙整自5ch（なんでも実況G，綜合實況板）討論串「顧客爆料：「NITORI沙發用5年就劣化，明明有5年保固卻被唬弄成『老化耗損不保固』」」而成。
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