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事件經過
一名70多歲的前縣政府幹部，因對藥局的用藥說明與應對方式不滿而多次抗議，最終被認定為「奧客騷擾」，遭藥局告知禁止進入。該男子認為處分不當，提告要求50萬日圓的損害賠償，但法院認定藥局方的應對有理，駁回男子一方的請求，判決已告確定。討論串中「老害」「奧客」等批評聲浪占多數，但也有人質疑：僅是優惠券說明上的誤會竟演變成訴訟，未免小題大作；也有人指出藥局最初的應對其實也不夠細心周到。究竟從哪個程度開始才算是「奧客騷擾」，成為討論焦點。
瀨戶 まどか
2026.10.10 06:30
一名70多歲男性因不滿藥局的應對方式，多次要求對方重複說明，最終因「奧客騷擾」被禁止進入藥局。該男子認為處分不當，要求50萬日圓的損害賠償，但法院判決藥局方勝訴，全案確定。
出處：agora-web.jp／原文請見此處
網友怎麼說
對縣政府的人來說，大概是「啊，原來是那個人啊……果然」的感覺吧
很有公務員的感覺呢
畢竟都70幾歲了，難免有點『老番顛』（頭腦不太清楚），
說明講再多次還是聽不懂的情況，也是可以理解的
說明講再多次還是聽不懂的情況，也是可以理解的
這篇講得更清楚
https://kasuhara-navi.com/news-20261010/
雖然藥局這邊也有一點疏失，
但感覺還是奧客那邊做得太過火了
對方道歉過一次，不代表
就能一直強迫對方做到自己滿意為止，
這點道理總該懂吧
https://kasuhara-navi.com/news-20261010/
雖然藥局這邊也有一點疏失，
但感覺還是奧客那邊做得太過火了
對方道歉過一次，不代表
就能一直強迫對方做到自己滿意為止，
這點道理總該懂吧
回覆 #7
就連藥局這種規模，店內也該裝有可錄音的監視器才行。
就連藥局這種規模，店內也該裝有可錄音的監視器才行。
回覆 #7
起因居然是對方說「優惠券的事請問櫃檯」結果就暴怒了喔
也太無聊了吧
起因居然是對方說「優惠券的事請問櫃檯」結果就暴怒了喔
也太無聊了吧
原來是『黑道醫生』啊～（諧音哏：日文「薬剤師」(藥劑師)唸法與「ヤクザ」(黑道)相近）
是神奈川縣政府嗎？
奧客就通通直接列黑名單、禁止利用、拒絕往來就好啦
一般人在藥局根本不會惹出這種問題。
把『藥劑師』看成『藥師寺』(奈良的那間古寺)，整個人愣了一下，想說『這也難怪』
『用藥記錄手冊』還有自顧自地講解藥物之類的，真的很煩耶……
我要大膽地說——這就是奧客騷擾！（哏出自鋼彈夏亞名言：「我要大膽地說，他們就是渣！」）
是那種『我來教教你！！』的類型嗎，要教也去外面教啦
感覺就像是無聊的爭吵和互相鬥氣，結果演變成了官司
藥師這種角色根本不需要吧
趕快AI化啦
趕快AI化啦
為什麼縣政府職員裡高傲自大的人特別多啊
回覆 #25,28
沒錯，因為不是藥局本來的職務範圍，被冷淡對待就抗議
藥局那邊的應對也不算周到（畢竟是服務業嘛），一道歉對方就得意忘形
就像回覆 #1 的文章裡提到的，他的職業經歷跟年齡應該也是原因之一，真是麻煩的事
沒錯，因為不是藥局本來的職務範圍，被冷淡對待就抗議
藥局那邊的應對也不算周到（畢竟是服務業嘛），一道歉對方就得意忘形
就像回覆 #1 的文章裡提到的，他的職業經歷跟年齡應該也是原因之一，真是麻煩的事
還有人因為『被用號碼叫名』而大吵大鬧的呢
在自己滿意的答覆出現之前，一直佔用別人的時間反覆要求，這就是奧客騷擾。
說到底就是對別人期待太高了。
說到底就是對別人期待太高了。
雖然有人嫌藥品說明很煩、說直接默默把藥交出來就好，但像是藥從3種變成2種，或是把藥拿給同名同姓的人之類的情況，
不跟患者本人確認根本不會知道，所以真的拜託別這樣
不跟患者本人確認根本不會知道，所以真的拜託別這樣
文章的最後一段笑死
要是被反告誹謗或妨害業務，感覺這邊也會輸
居然花了三年之久喔
這次話題的背景與爭論點
近年來，日本厚生勞動省陸續公布企業應對手冊等，顧客騷擾（奧客騷擾）對策的制度建設持續推進，而「過度要求道歉」與「要求出具道歉文書」正是其中的典型案例。在這起事件中，該名男子要求藥局以書面形式道歉，這一點似乎正是區分單純客訴與「奧客騷擾」的關鍵。討論串中意見分歧之處在於：雖然多數聲音將該男子斥為「老害」「奧客」，但也有一定數量的意見指出，藥局方面的說明應對其實也不夠周到。至於單次抗議從何時起會被認定為「奧客騷擾」，一般認為要視是否反覆要求以及要求內容而定；雖然有人認為「光是優惠券說明的小事就鬧上法院未免誇張」，但從提告到判決竟歷時三年之久來看，也可窺見這並非單純一次客訴就能了結的事。
※本文整理、摘要自5ch（商業news+版）討論串「【社會】向藥師抗議「用詞不佳」的前縣府幹部遭列拒絕往來戶：奧客騷擾訴訟藥局方獲勝」。
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