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事件經過
日本2ch系論壇「5ch新聞快訊+」轉載了一則報導，內容提及藥師在應付病患不合理言行時相當苦惱。由於藥師依法負有「應需義務」，在沒有正當理由時不得拒絕調劑處方籤，因此難以強硬回應，據稱這正是問題的根源。厚生勞動省已表態，若要求構成「奧客騷擾」（カスハラ，即Customer Harassment，指顧客對服務提供者的騷擾行為），藥師可以拒絕，相關因應措施也開始啟動。討論串中雖有不少同情藥師的聲音，但也有人抱怨候診時間過長、藥局人員服務態度不佳，或質疑藥局人力配置是否足夠，對於「奧客騷擾」一詞的使用方式，網友意見分歧。
藥師在調劑藥品時，因應付言行不合理病患而苦惱的案例層出不窮。一般認為，這是因為藥師被課以調劑的「應需義務」，難以採取強硬立場所致。
對此，厚生勞動省也表態，凡屬於「顧客騷擾（奧客騷擾）」的要求，藥師可以拒絕，相關對策已開始推動。
（高田結奈、美根京子）
出處：news.yahoo.co.jp／點此閱讀原文
網友怎麼說
回覆 #1
【讀賣新聞】
2026/10/5(一) 15:30
【讀賣新聞】
2026/10/5(一) 15:30
一個藥師一天只能處理40張處方籤，難怪都慢吞吞的啦（笑）
院內領藥比較輕鬆啦
藥馬上就能拿到就可以回家了
結帳時直接說一句「藥已經準備好了」就能順便領走回家了
藥馬上就能拿到就可以回家了
結帳時直接說一句「藥已經準備好了」就能順便領走回家了
我是說乾脆改回院內領藥算了啦
回覆 #3
等到爆氣抓狂吧（笑）
等到爆氣抓狂吧（笑）
奧客騷擾確實存在，但服務態度一樣差勁的從業人員也不少吧
服務業那邊搞出「奧客騷擾」這個詞當擋箭牌，那消費者受委屈就只能忍耐嗎？
服務業那邊搞出「奧客騷擾」這個詞當擋箭牌，那消費者受委屈就只能忍耐嗎？
回覆 #22
就是說啊
我也被醫生罵過難聽話，也被護理師小姐單方面擺臉色過
一直喊奧客騷擾奧客騷擾，只強調自己是受害者是怎樣
就是說啊
我也被醫生罵過難聽話，也被護理師小姐單方面擺臉色過
一直喊奧客騷擾奧客騷擾，只強調自己是受害者是怎樣
回覆 #22
超級同意
不只藥局，有時候明明有話想說，但考慮到以後還要光顧，也只能忍下來
超級同意
不只藥局，有時候明明有話想說，但考慮到以後還要光顧，也只能忍下來
藥師有辦法反對醫生的診斷嗎？
回覆 #31
也是有醫生開錯處方、結果是藥師發現的情況啦……
也是有醫生開錯處方、結果是藥師發現的情況啦……
回覆 #31
如果醫生搞錯藥物交互作用或劑量，當然會去確認一下吧。
如果醫生搞錯藥物交互作用或劑量，當然會去確認一下吧。
我是沒對藥師生氣過啦
感覺大部分人都還算正常
不過我本來就很少去醫院，常跑醫院的人可能比較容易踩到地雷吧
感覺大部分人都還算正常
不過我本來就很少去醫院，常跑醫院的人可能比較容易踩到地雷吧
藥師素質也太看運氣了吧
回覆 #42
哪有什麼運氣好壞的？
不就是領個藥而已
哪有什麼運氣好壞的？
不就是領個藥而已
回覆 #42
有啦，我家附近就有間藥局
傳真處方籤過去結果根本沒處理，還把處方籤一起退回來，然後若無其事地叫我拿回去還他們，最後居然還因為我忘記帶藥歷手冊被唸了一頓。雖然離家近，但我絕對不會再去
有啦，我家附近就有間藥局
傳真處方籤過去結果根本沒處理，還把處方籤一起退回來，然後若無其事地叫我拿回去還他們，最後居然還因為我忘記帶藥歷手冊被唸了一頓。雖然離家近，但我絕對不會再去
「明明都跟醫生說過了，為什麼還要再講一次一樣的話！」
這心情我懂
而且還要在其他客人面前講自己的病情，我覺得藥局這樣搞根本有病
不過後來知道藥師問一樣的問題其實是在做雙重確認、防止醫生出錯，也就認命了
這心情我懂
而且還要在其他客人面前講自己的病情，我覺得藥局這樣搞根本有病
不過後來知道藥師問一樣的問題其實是在做雙重確認、防止醫生出錯，也就認命了
回覆 #56
我看過藥師開始批評開診斷的醫生的
我看過藥師開始批評開診斷的醫生的
回覆 #56
問了也聽不懂吧
真的是不能去住家附近的藥局
大概是沒什麼分寸感吧
尤其是住附近的兼職櫃檯人員
小心客人都跑光
問了也聽不懂吧
真的是不能去住家附近的藥局
大概是沒什麼分寸感吧
尤其是住附近的兼職櫃檯人員
小心客人都跑光
回覆 #56
真的
明明只要把藥拿出來就好，講話講個不停有夠煩
真的
明明只要把藥拿出來就好，講話講個不停有夠煩
藥師會被瞧不起，我覺得是因為私立「爛校」藥學系太多了
私立藥學系基本上就是理組學生數學III跟不上才被送去的地方
醫生就算是吊車尾的私立醫學系，難度也比MARCH（日本知名私立大學集團）理組還高，所以不會被看扁
私立藥學系基本上就是理組學生數學III跟不上才被送去的地方
醫生就算是吊車尾的私立醫學系，難度也比MARCH（日本知名私立大學集團）理組還高，所以不會被看扁
回覆 #80
還有偏差值（日本大學入學難度指標）只有40左右的藥學大學咧
連班上成績墊底的女生都能考上
還有偏差值（日本大學入學難度指標）只有40左右的藥學大學咧
連班上成績墊底的女生都能考上
回覆 #80
回覆 #85
現在私立藥學系有一半偏差值都只有30幾
河合塾（日本知名升學補習班）偏差值
https://www.keinet.ne.jp/exam/ranking/2027/g_kei_s10.pdf
70幾 醫學系（4校）
60幾 醫學系（27校） 藥學系（2校）
50幾 醫學系（0校） 藥學系（10校）
40幾 醫學系（0校） 藥學系（17校）
30幾 醫學系（0校） 藥學系（27校）
回覆 #85
現在私立藥學系有一半偏差值都只有30幾
河合塾（日本知名升學補習班）偏差值
https://www.keinet.ne.jp/exam/ranking/2027/g_kei_s10.pdf
70幾 醫學系（4校）
60幾 醫學系（27校） 藥學系（2校）
50幾 醫學系（0校） 藥學系（10校）
40幾 醫學系（0校） 藥學系（17校）
30幾 醫學系（0校） 藥學系（27校）
再怎麼說也等太久了吧
如果是第一次拿藥就算了，明明只是定期領一樣的藥，居然要等50分鐘、60分鐘
如果是第一次拿藥就算了，明明只是定期領一樣的藥，居然要等50分鐘、60分鐘
回覆 #101
是不會用App預約的老人家嗎？
是不會用App預約的老人家嗎？
回覆 #101
藥師：「讓您久等了」
我：「是啊，整整等了兩個小時，真的是太感謝了」
我帶著最燦爛的笑容直視藥師的眼睛這樣回他，對方當場就僵住了
藥師：「讓您久等了」
我：「是啊，整整等了兩個小時，真的是太感謝了」
我帶著最燦爛的笑容直視藥師的眼睛這樣回他，對方當場就僵住了
回覆 #101
開在大醫院門口，或旁邊有小兒科、耳鼻喉科的藥局
這種地方的藥局往往等候時間都比較長
換一間藥局去領反而比較快
不過也有可能遇到沒備貨的情況就是了
開在大醫院門口，或旁邊有小兒科、耳鼻喉科的藥局
這種地方的藥局往往等候時間都比較長
換一間藥局去領反而比較快
不過也有可能遇到沒備貨的情況就是了
只有特定幾個藥師會超積極推薦學名藥（Generic，即原廠藥專利到期後的同成分低價藥）
但拜託不要連主治醫師沒標示可換學名藥的藥也硬要推
那種藥一旦發作是真的會死人的，所以我拒絕了
但拜託不要連主治醫師沒標示可換學名藥的藥也硬要推
那種藥一旦發作是真的會死人的，所以我拒絕了
回覆 #186
醫生其實根本不知道有學名藥這回事啦。藥的事情還是交給藥師比較好。
醫生其實根本不知道有學名藥這回事啦。藥的事情還是交給藥師比較好。
回覆 #188
如果想多花錢，那拒絕學名藥也是可以啦。
如果想多花錢，那拒絕學名藥也是可以啦。
回覆 #188
不是不知道有學名藥這回事
學名藥是很多不同廠商在出的，醫生也不會知道病患要去的藥局到底備有哪家廠商的學名藥
可能是原廠藥，也可能是某家的學名藥
現在院外處方很多都改用「成分名處方」，這樣就不用每次都特別交代了吧
不是不知道有學名藥這回事
學名藥是很多不同廠商在出的，醫生也不會知道病患要去的藥局到底備有哪家廠商的學名藥
可能是原廠藥，也可能是某家的學名藥
現在院外處方很多都改用「成分名處方」，這樣就不用每次都特別交代了吧
話雖如此，讓人真心想罵出聲的爛服務態度店員也變多了
品質也降太多了吧
品質也降太多了吧
回覆 #204
一位容易發飆的奧客老人家表示
一位容易發飆的奧客老人家表示
回覆 #204
藥局裡工作的又不是只有藥師而已。櫃檯那些人應該不是藥師吧。負責拿藥來說明的才是藥師。
藥局裡工作的又不是只有藥師而已。櫃檯那些人應該不是藥師吧。負責拿藥來說明的才是藥師。
本話題的背景與爭議焦點
根據《藥師法》，藥師被課以「應需義務」，在沒有正當理由時不得拒絕調劑，因此面對不合理要求時也很難強硬回應。針對此次報導，厚生勞動省表態，像是惡言辱罵、重複糾纏要求重述說明等構成騷擾行為的要求，並不屬於應需義務的範圍內，藥師可以拒絕。討論串中除了同情藥師、批評奧客騷擾的聲音外，對於候診時間過長、藥師服務品質參差不齊、藥局接待方式本身的不滿也相當根深蒂固，也有人反駁「奧客騷擾」一詞是否連消費者正當的不滿都一併封殺掉了。報導本文較少提及「應需義務」其實是藥師特有的制度、而非醫師也適用的規定，這點容易被誤解，值得特別留意。
※本文節錄、彙整自5ch（新聞快訊+）討論串「【藥師】苦於「奧客騷擾」，七成曾遇辱罵、強迫重述……背後成因為「應需義務」 厚勞省：屬騷擾行為可拒絕」。
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