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高齡者不擅長觸控面板點餐　5ch鄉民：「老花眼看不清楚小字」

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日本鄉民在說什麼 編輯部

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事件經過

針對在餐廳、連鎖店逐漸普及的觸控面板點餐方式，Yahoo新聞一則報導高齡者不擅使用而心生不滿的街訪影片，在5ch的「なんでも實況G」（通稱「なんG」）板上引發熱議。報導中介紹了高齡者的心聲：明明想直接向店員點餐，卻被告知「請使用觸控面板」，讓人相當不滿。討論串裡，既有體諒老花眼看不清文字、跟不上操作的同情意見，也有認為這純粹是不願意去適應的嚴厲看法，兩種意見交錯而出，此外也不斷有人指出平板本身的畫面與操作動線設計就很難用。

（持反對意見的路人）

「菜單表做大張一點不就一目瞭然？所以我不喜歡（平板）。叫店員『小姐』的時候，對方就會回『請用平板點餐』，那個真的讓人很火大」

「很麻煩！很難用！會不知所措。畫面一直不斷切換對吧？那個真的跟不上」

出處：news.yahoo.co.jp / 原文請點此

網友怎麼說

7匿名9月13日 16:49
明明只是看字然後按一下而已，為什麼會做不到啊
9匿名9月13日 16:50
回覆 #7
老花眼看不清楚小字啦
10匿名9月13日 16:50
回覆 #7
手指太乾燥（カサカサ），觸控面板感應不到啦
15匿名9月13日 16:54
觸控面板明明比較輕鬆，還可以慢慢選，愛花多少時間都行，這樣不是很好嗎
18匿名9月13日 16:55
回覆 #15
才不輕鬆咧
照片超小張的吧，又不能放大
17匿名9月13日 16:55
觸控面板的字其實算大了吧
連那個都看不懂的話，世界上的廣告看板、菜單什麼的根本都看不懂了
19匿名9月13日 16:56
回覆 #17
說到底就是外包出去做的
那間承包公司很無能啦
字又小又不能放大
GUI設計是要看美感的耶
30匿名9月13日 17:03
回覆 #19
能把這種麻煩的客人擋掉也算是一種好處啦
62匿名9月13日 17:26
回覆 #19
會看不懂那些字，是因為視力不到0.1
那種人沒戴眼鏡根本沒辦法出門走路
20匿名9月13日 16:57
光是用『喂！』這樣叫住店員，腦子就已經有問題了
32匿名9月13日 17:04
回覆 #20
我以前跟一位從銀髮人才中心（シルバー人材センター，日本的高齡就業媒合機構）派來打工的80歲爺爺一起共事過，他真的不叫名字，都是用「喂」在叫人
說實話還是覺得有點傷心🥲
70歲那輩的人裡完全沒有人會這樣，感覺得到世代差異
21匿名9月13日 16:57
回覆 #18
丸源拉麵、すき家、Gusto用平板點餐超方便的
吉野家那種在櫃台看菜單表選餐反而超花時間
37匿名9月13日 17:08
現在70歲左右的人在公司都碰過電腦，功能機（ガラケー）、智慧型手機也都用過，問題應該是比這年紀更上面的人吧
38匿名9月13日 17:11
回覆 #37
就是那種『為什麼身為客人的我要…』的心態吧
這種人在大叔裡特別多
40匿名9月13日 17:13
回覆 #37
變成老頭之後才第一次在公司接觸，跟從小屁孩、年輕時就開始用的人，經驗值完全不一樣啦
當然也是有會用的老爺爺，但這種比例終究是年紀越大越高
50匿名9月13日 17:20
回覆 #37
才不是這樣咧
就算是冰河期世代（日本就業冰河期世代，約1990年代末至2000年代初出社會者），會用電腦的也才25%左右而已
39匿名9月13日 17:12
現在我們是還跟得上啦
但等我們到了70、80歲的時候
新出現的技術，我們真的跟得上嗎
42匿名9月13日 17:15
回覆 #39
光是智慧型手機這塊，G民（5ch實況板鄉民）這個世代應該早就輸給年輕人了吧
以後G民年紀越來越大，也會漸漸變成這邊（跟不上技術）的人
41匿名9月13日 17:15
如果是60、70歲、當年在職時就對電腦有興趣、玩過Win95的男性，操作起來就會很順
但一旦到了後期高齡者（日本指75歲以上長者）那個階段，就完全沒有那種求知欲了
46匿名9月13日 17:19
回覆 #41
去醫院就看到一堆連My Number卡（日本的個人編號卡）認證都不會的高齡者在排隊
旁邊還有人跟護理師說什麼診察卡不見了、保險證也沒帶、My Number是什麼之類離譜的話
大概只要看到是機器，就會直接產生排斥反應吧
48匿名9月13日 17:19
在Saizeriya（義式連鎖餐廳）高齡者也是很自然地直接叫店員點餐啊
完全不會想到自己拖住店員的時間，會讓其他人的餐點送得更慢吧
52匿名9月13日 17:21
回覆 #48
如果真的不會點餐也沒辦法吧
54匿名9月13日 17:22
回覆 #52
只是用手機掃一下、按一按而已耶？
不是不會，是根本不想做而已
57匿名9月13日 17:22
回覆 #54
G民：「不要叫客人自己付通訊費啦😡」
65匿名9月13日 17:28
回覆 #54
不是啦，我講的不是那個
是講店內平板那個
舉例來說
天丼てんや（連鎖天婦羅丼飯店）的平板
小小一台平板上放的照片超小張
小到根本沒有放照片的意義
而且還有個『真的要開始點餐嗎』的確認按鈕
加上語言選擇之類的，進到菜單前大概要按個4次按鈕
那個真的該去跟開發公司抱怨的是てんや自己
大概是拍板的高層都是高齡者，根本不懂這些，就這樣讓它上線了吧
67匿名9月13日 17:28
至少高齡者就親自服務一下嘛
年輕人反正都會乖乖用平板點餐啊
77匿名9月13日 17:32
回覆 #67
如果招牌上沒寫『恕不接受口頭點餐』
店員本來就應該要應對吧
不過這樣削減成本的效果感覺會少一半
68匿名9月13日 17:29
觸控面板是還好，但那種要掃QR code的，沒有智慧型手機的人要怎麼辦啊
71匿名9月13日 17:30
回覆 #68
不會有那種人啦

不過認真回一下的話，直接跟店員點餐就好了
74匿名9月13日 17:31
回覆 #65
てんや我是不清楚啦，但如果看不懂小字，準備一下閱讀輔助不就好了？
為什麼會覺得全世界都該配合你啊
78匿名9月13日 17:32
我：「牆上貼的那個看起來好好吃，來點一下！」平板戳戳戳

推薦
炸物
燒烤
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雞肉料理
肉類料理
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單點料理
下酒菜

我：「到底在哪啊…」到處亂找
82匿名9月13日 17:33
回覆 #78
就是說啊
如果菜單做不好
那不如直接放張放大版的照片總覽就好了
81匿名9月13日 17:33
用你們現在的感覺去想根本沒意義

舉例來說，假設點餐預設變成CUI（命令列介面，Command Line UI）好了
要點啤酒的時候，叫你打下面這行指令的話你要怎麼辦？

⁠DIR>DRINKS> BEER.EXE /COUNT:1⁠

而且就算年輕人全都看得懂、跟得上，你不會覺得『這什麼鬼我看不懂』嗎？
84匿名9月13日 17:34
回覆 #81
欸，AI大人會自動幫忙點餐的啦…
86匿名9月13日 17:36
回覆 #81
最近的Windows
檔案操作都直接丟給PowerShell處理了
檔案總管的功能被砍到我都嚇到
隱藏檔案之類的屬性（attributes）現在都沒辦法用來搜尋了
89匿名9月13日 17:37
我這個大叔，有時候會忘記自己有沒有按到最後的確認下單，找訂單紀錄又搞不清楚到底有沒有點成功，急到快哭
95匿名9月13日 17:40
回覆 #89
GUI設計本來就有問題啦
尤其是幾年前的松屋（牛丼連鎖店）
那個地獄級的難用操作
之前還蠻轟動的

這則話題的背景與爭論點

觸控面板點餐是在人手不足、削減成本的背景下，於牛丼連鎖店、家庭餐廳迅速普及開來的機制，正因為是貼近生活的話題，才特別容易引發正反意見的分歧。討論串裡的對立主軸大致可分成兩派：一派是體諒老花眼、不熟悉機器操作等生理與世代因素的同情意見，另一派則直接認定這純粹是意願問題的嚴厲看法，兩者互相碰撞。容易被忽略的一點是，就像てんや、松屋的例子所指出的，照片太小、確認步驟太多這類UI設計本身的缺陷，其實不只高齡者，對任何人來說都很難用；看似是「高齡者對抗數位化」的單純對立，實際上也摻雜了設計方的問題，這點值得留意。此外，原文報導中的街訪內容終究只是部分民眾的意見，不能直接類推成高齡者整體的傾向。

※本文摘錄、彙整自5ch（なんでも實況G）討論串「高齡者「喂！點餐！」店員「請用觸控面板點餐」高齡者「這麼麻煩的事誰做得來！」」而成。

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