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事件經過
三明治人（サンドウィッチマン）的富澤たけし（52歲）在10日播出的日本放送節目「サンドウィッチマン ザ・ラジオショーサタデー」中，談到自己收到信用卡遭盜刷通知信的經歷。他表示，看到沒有印象的海外消費通知讓他相當驚訝，而事後打去客服詢問時，對方的處理方式也讓他無法接受。5ch（日本論壇）上的反應出現分歧：有人質疑卡片公司的應對方式，也有人認為富澤的描述太含糊，客服聽了恐怕也很難處理。討論中也談到客服業務的實際狀況，以及和指客人無理取鬧的「奧客騷擾（カスハラ）」相對、反過來形容客人刁難客服的「客服騷擾（オペハラ）」一詞，也成為話題焦點。
10/10（六）15:48
三明治人富澤たけし（52歲）10日現身主持的日本放送節目「サンドウィッチマン ザ・ラジオショーサタデー」（每週六下午1點播出），透露自己遭遇信用卡盜刷。
富澤提到近來企業遭不當入侵導致個資外洩的事件頻傳，接著表示自己收到一封沒有印象的通知信：「昨天晚上我在打電動，結果一用卡就收到信，是卡片公司寄來的，上面寫『您的卡剛剛被用於海外消費』。」他說：「不是吧，我人明明在家裡啊。聽說就算是在日本買東西，只要結算或對接的系統是海外公司，也可能顯示『海外消費』。但我看了金額，還是覺得自己根本沒買過這個東西。」
出處：news.yahoo.co.jp／原文連結
網友怎麼說
長得比較像伊達的那位才是富澤啦
是「客服騷擾（オペハラ）」啦，講出這個詞對方會瞬間安靜下來，超好笑的。只要說『你這是在浪費客人時間、造成損害的客服騷擾！』就行了
那種工作本來就不是正職員工該做的吧
我打過電腦廠商的客服，結果接電話的是外國人，笑死w
不過可能因為是外國品牌的電腦也沒辦法吧w
收到三井住友寄來的信，大意是問要不要停卡重新補發
結果發現被盜刷在巴西某航空公司花了四萬日圓左右
這種情況有辦法知道卡片資訊是從哪裡外洩的嗎？
另外有理賠保障嗎？
一般遇到這種事都會立刻停卡，然後陪你一起確認最近的消費紀錄才對
會收到信就表示你有在用網路銀行吧
那自己上網站把卡停掉就好了啊
為什麼要打電話呢？嗯……
一般是這樣沒錯，但偏偏就是會遇到那種不知道是蠢還是故意、根本在放棄職責的怪咖客服
結果被扣了十萬日圓左右的電話費，那就好笑了
對啊
他是不是打了那封信裡寫的電話號碼啊
到底是自己忘了，還是真的有問題，根本搞不清楚
光看請款對象，很多時候也看不出什麼
客人又不是神
客服人員也不是神，更不是新人類（ニュータイプ，能洞察一切的超能力者）
以為什麼事都能讓對方自己察覺、主動處理的白痴還真不少
一般這時候應該會先考慮到可能是盜刷，
跟客人說「我們會先確認這筆消費內容，如果確定是盜刷，就需要停卡，請問這樣可以嗎？」
我覺得正常流程應該是這樣吧
那只要這樣說不就好了嗎？
懷疑是不是被盜刷
有些帳單只是自己忘了而已
光看請款對象看不出所以然的帳單也一堆，還有海外來的帳單呢
這種事可能有很多種情況，所以才要先問清楚來做判斷分類
了解狀況之後才會採取對應措施
如果回覆 #1講的真的是信用卡客服，接電話的人腦中應該有一套流程圖
這個問題回答『是』就走這條路，回答『不是』就走那條路，這樣做分類判斷
開始興奮起來了呢
沒錯
那是DELL吧
原來DELL也一樣啊
我的是ASUS
結果客服用生硬怪異的語調說：「那裡～按下電源按鈕的話～應該就會～有反應了」（原文以片假名刻意拼出怪腔怪調，模仿外籍客服生硬的日語發音）
整個笑出來
卡片就算有3D驗證功能，有些商家還是「不支援」啊ｗ
厲害的人應對乾脆利落，就算你碎碎念或酸兩句
也能四兩撥千斤，讓你講不出話來
抓時間點也很有一套
不會應對的人就只會在電話另一頭唯唯諾諾地應聲
給人一種『好啦好啦』敷衍了事的態度跟節奏
就是為了這個才花錢雇人的吧
話題背景與爭論點
信用卡盜刷案件逐年增加，卡片公司一旦偵測到可疑交易，通常會自動暫停卡片使用，並主動聯繫持卡人進行身份確認。這次論壇上的爭論點在於：一方認為富澤的描述不夠具體，才導致客服應對顯得慢了一步；另一方則認為，客服本該主動列出可疑消費的型態讓客人確認，雙方對於「該由誰先說明」的期待出現落差。討論中出現大量關於客服業務實際狀況的留言，例如「接電話的到底是正職還是打工仔」「客服是不是照著流程圖做判斷」，不少有現場經驗的網友也跳出來替客服說明、辯護。另外，作為「奧客騷擾（カスハラ）」反義詞出現的「客服騷擾（オペハラ）」一詞，其實是用來形容客人無理取鬧、拿客服出氣的新造詞，目前還稱不上是普遍通用的說法，這點需要留意。讀者容易誤解的一點是，富澤的發言終究只是他在廣播節目上的個人經歷分享，他本人並未公開卡片公司名稱，也沒有透露接待他的客服人員身份。
※本文摘錄、整理自5ch（藝能體育速報+）討論串「富澤たけし信用卡遭盜刷→怒批客服應對態度「你那是什麼態度啊！」」。
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